Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Pulizie Lena Aosta (« nous ») fournit des services de nettoyage aux particuliers et aux entreprises à Aoste et en Vallée d'Aoste. Contacts : téléphone +39 393 174 0282, email [email protected]. Les données fiscales complètes (raison sociale et numéro de TVA) figurent sur chaque devis et facture.

2. Devis et réservations

Chaque service est précédé d'un devis gratuit et sans engagement, envoyé sous 24 heures. Le devis décrit les pièces, les prestations incluses, la durée estimée et le prix total.

La réservation est confirmée lorsque le client accepte le devis par écrit (y compris via WhatsApp ou email). Jusque-là, aucun montant n'est dû.

3. Prix et paiements

Le prix est celui indiqué dans le devis accepté : aucun coût supplémentaire sans accord préalable du client.

• Moyens de paiement acceptés : virement bancaire, carte ou espèces.
• Le paiement a lieu après l'intervention, sauf accord écrit différent pour les contrats récurrents.
• Pour les contrats professionnels, la facturation mensuelle est disponible.

4. Garantie satisfaction

Si un aspect de notre intervention ne vous satisfait pas, signalez-le sous 24 heures après la fin du service : nous revenons et refaisons le nettoyage des zones signalées sans frais supplémentaires. La garantie couvre la qualité d'exécution par rapport au devis accepté.

5. Annulations et modifications

Vous pouvez déplacer ou annuler un rendez-vous sans pénalité jusqu'à 24 heures avant l'horaire convenu, par simple message. Pour les annulations à moins de 24 heures, un éventuel dédommagement est convenu au cas par cas.

6. Responsabilité et assurance

L'équipe est couverte par une assurance responsabilité civile pour les dommages accidentels causés pendant le service. Tout dommage doit être signalé sous 48 heures. Nous ne répondons pas des dommages préexistants ou dus à des défauts des installations du client.

7. Clés et accès

Si vous nous confiez vos clés ou codes d'accès, ils sont conservés de manière anonyme et remis uniquement à la personne chargée de votre intervention. Vous pouvez révoquer cette remise à tout moment.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Tout litige relève du tribunal du consommateur ou, pour les clients professionnels, du Tribunal d'Aoste.